Questions fréquentes

Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous depuis la page contact.

Livraison

Où livrez-vous, et combien coûte la livraison ?

Nous livrons en France, et la livraison y est offerte sur toutes les commandes. Il n'y a pas de montant minimum à atteindre.

Quand ma commande est-elle traitée ?

Une commande passée avant 14h est traitée le jour même. Passée après 14h, le week-end ou un jour férié, elle est traitée le jour ouvré suivant.

Aurai-je des frais de douane ou des taxes à payer à la livraison ?

Non. Le montant affiché au moment de payer est le montant final. Rien ne s'y ajoute à la réception du colis.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail de confirmation au moment de votre commande, puis un second e-mail dès qu'elle est expédiée. Nous vous tenons informé par e-mail à chaque étape.

Retours et remboursement

Puis-je changer d'avis après avoir commandé ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pendant ces 30 jours, les frais de renvoi sont à notre charge ; passé ce délai, ils sont à la vôtre. Le délai légal de rétractation est de 14 jours : les 30 jours sont un engagement de la boutique, en votre faveur.

Comment renvoyer un article ?

Prévenez-nous d'abord depuis la page contact, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Le détail des conditions figure dans notre politique de retour et de remboursement.

Dans quel état l'article doit-il revenir ?

Non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine et son emballage. Vous pouvez l'essayer chez vous comme vous le feriez en cabine.

Quand suis-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Faites-vous des échanges ?

Pas d'échange direct. Pour une autre taille ou une autre couleur, renvoyez l'article et passez une nouvelle commande : vous êtes ainsi certain que la pièce voulue est disponible.

Mon article est arrivé abîmé ou ne correspond pas à ma commande.

Écrivez-nous en joignant une photo. Nous prenons le retour en charge et vous proposons un remplacement ou un remboursement.

La boutique

Qui est LorvaneParis ?

LorvaneParis est une boutique de vêtements pour femme et homme : chemises, pantalons, mailles, hauts, robes, vestes et manteaux. La boutique est exploitée par Lorvane Paris, société immatriculée auprès de Companies House sous le numéro 17284045.