Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis, et le renvoi est à notre charge pendant ce délai. Cette page explique comment renvoyer un article, dans quel état il doit nous revenir et quand vous êtes remboursé.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

Si votre commande vous parvient en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier article.

LorvaneParis va au-delà de ce minimum légal : vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous annoncer un retour. Les 14 jours ci-dessus restent votre droit légal ; les 30 jours sont un engagement de la boutique, plus favorable pour vous.

Comment renvoyer un article

Prévenez-nous depuis la page contact, en indiquant votre nom, le numéro de votre commande et le ou les articles concernés.
Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre. N'envoyez pas de colis avant d'avoir reçu cette réponse.
Renvoyez les articles dans les 14 jours qui suivent votre déclaration, et conservez votre preuve d'expédition.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page. Son usage n'est pas obligatoire.

État des articles

Les articles doivent nous revenir non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine et leur emballage.

Vous pouvez essayer un vêtement chez vous comme vous le feriez en cabine. Seule une manipulation qui va au-delà de cet essai et qui diminue la valeur de l'article peut donner lieu à un remboursement partiel.

Frais de retour

Pendant les 30 jours qui suivent la réception de votre commande, les frais de renvoi sont à notre charge. Nous vous indiquons la marche à suivre dès que vous nous prévenez.

Passé ce délai de 30 jours, les frais de renvoi sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou la preuve de leur expédition, avant de procéder au remboursement.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, et comprend les frais de livraison standard que vous aviez payés.

Article abîmé, défectueux ou non conforme

Si un article vous parvient endommagé, ou s'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous en joignant une photo. Nous prenons alors le retour en charge et vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Ce qui précède ne remplace pas vos garanties légales. La garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés s'appliquent dans tous les cas.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour changer de taille ou de couleur, renvoyez l'article et passez une nouvelle commande : c'est plus rapide, et vous êtes certain que la pièce voulue est disponible.